Categorie: News Quotidiano

Teleperformance, i Big Data cambiano il mondo dei call center

Taranto, 31 gen. (askanews) – Applicare tecniche di analisi predittiva alla trasformazione dei call center, che dovranno sempre più essere contact center multicanale. E’ questa l’essenza del progetto V.O.I.C.E. First di Teleperformance, multinazionale leader nel mondo della Customer Experience, co-finanziato dalla Regione Puglia, presentato il 27 gennaio al Porto di Taranto nell’ambito della fiera italiana dell innovazione SMAU.

V.O.I.C.E. First punta a migliorare efficienza ed efficacia dell’interazione con i clienti, attraverso una capacità di andare loro incontro in tutti i canali.

Spiega Vincenzo Giliberti, Digital Transformation Leader di Teleperformance Italia:

"Questo progetto V.O.I.C.E. First parte dall’utilizzo della Big Data Analisys alle interazioni. Intanto sono interazioni che non sono più telefoniche come nei call center tradizionali, ma sono omnicanale. Quindi noi mettiamo al centro il cliente e gestiamo le interazioni col cliente tramite il canale telefonico, Whatsapp, WeChat, Telegram, qualsiasi canale, quindi già questo è il primo valore aggiunto.

Il grande valore aggiunto di questo progetto è quello di applicare le più avanzate tecnologie dell analisi predittiva al rapporto con i clienti.

Ma soprattutto la cosa che cambia veramente il paradigma dei call center è quello di applicare l’analisi predittiva ai comportamenti dei consumatori e dei cittadini. Quindi noi, utilizzando questa analisi, questi algoritmi di intelligenza artificiale riusciamo ad anticipare quali sono le esigenze dei nostri clienti e quindi a indirizzare il miglior prodotto, il miglior servizio al cliente giusto.

In Italia ha sedi a Fiumicino e Taranto e occupa circa 2mila dipendenti.

L’applicazione di tecnologie avanzate e dei Big Data non solo sta migliorando le attività verso l esterno dell azienda, ma sta contribuendo a modificarla anche dal suo interno.

Spiega Diego Pisa, l’amministratore delegato di Teleperformance Italy Group:.

"Questo è uno dei progetti attraverso i quali l azienda si sta completamente trasformando. Solo nel 2021 abbiamo assunto otto ingegneri, abbiamo sviluppato 150 bot e realizzato 18 progetti di trasformazione digitale. Ovviamente il periodo favorisce il digitale come strumento d interazione tra clienti e consumatori e noi abbiamo sfruttato la trasformazione digitale per farla diventare un asset aziendale".

Teleperformance è stata insignita del Premio per l’Innovazione SMAU 2022 come Eccellenza italiana modello di innovazione per imprese e pubblica amministrazione.

Articoli recenti

Industriale vs artigianale, è sfida tra panettoni: conviene davvero pagarli così tanto?

Il dolce milanese più natalizio di tutti vale quasi 300 milioni di euro sul mercato italiano. E sono sempre di… Leggi altro

11 mins fa

Giurati adolescenti cercasi in tutta Italia per Sanremo 2025

ROMA (ITALPRESS) - Un appello alle ragazze e ai ragazzi di tutte le regioni italiane per far parte de "La… Leggi altro

17 mins fa

Barelli “Tanti giovani azzurri, lavoriamo per confermarci”

ROMA (ITALPRESS) - "Coi Mondiali in vasca corta si è aperto il nuovo quadriennio ed è stata l'occasione per integrare… Leggi altro

17 mins fa

La Russa: Meloni è da Babbo Natale, speriamo ci porti buoni regali

In Aula al Senato il tradizionale Concerto di Natale Roma, 22 dicembre 2024 "Il Presidente del Consiglio oggi non c'e'… Leggi altro

41 mins fa

Zirkzee e gli altri: i botti di Capodanno

Appuntamento con la nuova puntata de La Repubblica del Pallone in diretta dalle 15 sul sito e sul canale YouTube… Leggi altro

42 mins fa

Richard Gere su Open Arms: “Conosco la sentenza su Salvini, ma per me conta l’umanità”

Richard Gere accompagna in Italia l'uscita di Oh, Canada, I tradimenti, il film di Paul Schrader (in sala il 16… Leggi altro

1 hour fa